Veelgestelde vragen
Openingstijden locatie
Maandag t/m vrijdag: 08:45 – 17:00 uur
Dagprogramma kinderen
Maandag t/m donderdag: 09:00 – 15:00 uur
Avora is te bereiken op verschillende manieren, namelijk:
E: info@avora.nl
T: 010-3030356
Op afspraak ontvangen wij u ook graag op onze locatie:
Rivium 2e straat 41
2909 LG Capelle a/d IJssel
Avora biedt begeleiding binnen een stabiele groepssetting. In sommige situaties is plaatsing niet passend.
Uitsluitingscriteria zijn:
• Medische of verpleegkundige zorg die wij niet kunnen bieden
• Frequent escalerend gedrag dat niet beheersbaar is binnen onze setting
• Ernstige mobiliteitsproblemen waarvoor onze locatie niet is ingericht
Wanneer plaatsing niet passend blijkt, denken wij mee over alternatieven.
Na het volledig doorlopen van de aanmeldprocedure en met een compleet aanmelddossier, streven wij ernaar om binnen twee (2) tot uiterlijk vier (4) weken te starten.
Vertrouwenspersoon
Avora werkt samen met Jeugdstem, de onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg.
Kinderen, jongeren, ouders en verzorgers kunnen bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning bij vragen of klachten over de jeugdzorg. De vertrouwenspersoon luistert, denkt mee en kan ondersteunen bij het indienen van een klacht of het maken van bezwaar.
De ondersteuning van Jeugdstem is gratis.
Jeugdstem is een zelfstandige stichting en staat los van Avora.
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem:
• Geeft informatie en advies over jeugdzorg en rechten
• Ondersteunt bij vragen of klachten
• Helpt bij het indienen van een klacht
• Denkt mee over passende vervolgstappen
Contactgegevens Jeugdstem:
📞 088 – 555 1000 (gratis)
💬 Chat via: www.jeugdstem.nl
Maandag t/m donderdag: 16.00 – 20.00 uur
Vrijdag: 15.00 – 17.00 uur
Avora werkt samen met Veilig & Vertrouwd, een externe en onafhankelijke vertrouwenspersoon voor zorgprofessionals en medewerkers.
De vertrouwenspersoon biedt een veilige en vertrouwelijke plek om in gesprek te gaan over bijvoorbeeld ongewenst gedrag, integriteitskwesties, werkgerelateerde zorgen of ethische dilemma’s.
De vertrouwenspersoon van Veilig & Vertrouwd:
• Luistert en adviseert
• Denkt mee over mogelijke vervolgstappen
• Ondersteunt bij het bespreekbaar maken van situaties
• Draagt bij aan een veilige en zorgvuldige werkomgeving
Veilig & Vertrouwd staat volledig los van de dagelijkse aansturing binnen Avora en handelt onafhankelijk.
Klachtenregeling
Wij moedigen u aan om uw klacht eerst met ons te bespreken. In veel gevallen kunnen we samen snel tot een oplossing komen.
U kunt uw klacht indienen via:
📧 klacht@avora.nl
Wat gebeurt er daarna?
• U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• De klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door de directie.
• Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om de klacht te bespreken.
• Binnen 4 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie.
Als er meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u binnen 4 weken over het uitstel en de verwachte termijn.
Alle betrokkenen gaan vertrouwelijk om met uw klacht en persoonsgegevens.
Onafhankelijke klachtencommissie (Erisietsmisgegaan)
Bent u niet tevreden over de interne afhandeling? Of wilt u uw klacht direct extern laten behandelen? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Avora is aangesloten via: Er is iets misgegaan.
Deze organisatie behandelt klachten onafhankelijk en conform de Klachtenregeling Jeugdwet.
U kunt hier uw klacht indienen via:
🌐 https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/
📧 info@erisietsmisgegaan.nl
📞 035 – 2031585
De klachtencommissie beoordeelt uw klacht en doet een uitspraak. Avora conformeert zich aan het oordeel van de klachtencommissie.
3 t/m
12 jaar
E-mailadres
Telefoonnummer